Intervir em um contexto tecnológico tende a nos associar apenas a este único prisma. Porém, a criação de valor por meio da tecnologia começa na empresa, seus clientes e seus desafios.

Iman Benlekehal regularmente interveio nas mesas redondas, compartilhando a importância de “Por quê” e “Para quê”. Ela também está na origem do conceito “Shift-up & Spread”, antes de falar sobre Shift-left ou Shift-right.

Nesta entrevista, Iman compartilha conosco sua perspectiva de Qualidade que agrega valor às organizações. A sua experiência e formação fazem-nos dar um passo atrás nas nossas práticas, que vos deixo descobrir.

Junte-se à QE Unit para acessar conteúdo exclusivo e regular da comunidade.

Sobre Iman Benlekehal

Com 15 anos de experiência em tecnologia da informação, incluindo 13 anos em garantia de qualidade (na França e agora no Canadá), desenvolvi uma sólida compreensão da definição, atributos e desafios que a qualidade de software exige.

Rapidamente apaixonado pela profissão de testing, que descobri na minha primeira experiência, tive a oportunidade de aprofundar meus conhecimentos em diversos setores (Bancário, Financeiro, Automotivo, Trens, Varejo, Recursos Humanos, Telecom e Publicidade). De um simples testador a gerente de teste, e agora Especialista em Qualidade Assurance, progredir rapidamente para funções de gerenciamento, que exigem fortes habilidades humanas.

A minha capacidade de adaptação a outras culturas, o meu espírito crítico e a minha capacidade de observação e comunicação permitem-me estabelecer e manter facilmente relações de confiança entre todos os stakeholders (clientes e diferentes equipas). Graças à minha liderança natural e à transparência e responsabilidade de todos, fui capaz de criar um ambiente estimulante e colaborativo com um forte espírito de equipe que me permitiu enfrentar com calma situações inesperadas de alta pressão.

Paralelamente à minha atividade profissional, também reforcei os meus conhecimentos através de certificações internacionais (ISTQB e ITIL), um Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação e Consultoria (obtido em 2015) e mais recentemente a Safe 5.

Hoje, sinto-me pronto para assumir novas responsabilidades e novos desafios. Compartilhar minhas experiências de forma mais ampla (fora da minha empresa), participar de conferências e mesas redondas para explorar novas ideias são algumas das novas áreas que procuro. Compartilhar as opiniões de outras pessoas e colaborar no que define o trabalho e as responsabilidades da garantia de qualidade de software hoje e amanhã e definir a qualidade de forma ampla também são meus próximos objetivos.

Antoine: Pode começar por apresentar-se?

Tenho cerca de quinze anos de experiência em testes em diferentes campos e setores. Essa diversidade foi importante para mim, por exemplo, explorando setores regularizados e não regularizados. Fiz parte da minha vivência na França e depois fui para fora, para o Canadá, mais especificamente para Quebec.

Mudei muito na minha infância, em média a cada 3 anos, até os 20 anos. Os países eram completamente diferentes em termos de cultura, línguas e contextos. Cada vez fiz um curso nacional, onde tive que aprender a língua local e me adaptar novamente. Meu pai me disse que eu iria agradecê-lo mais tarde e eu reconheço isso hoje.

Essas mudanças me permitiram desenvolver minhas habilidades de adaptação e observação, que são parte integrante da minha personalidade. Eu uso essas habilidades nos diferentes projetos para os quais contribuo. Minha abordagem, que é neutra e curiosa, é útil para eu analisar cada projeto com uma nova perspectiva. Minha sede de aprender com os outros é forte, por isso gosto do meu trabalho de qualidade.

Antoine: A ver de mais longe as suas experiências, quais são os tópicos prioritários que aborda?

Minha resposta será aplicável internacionalmente, tendo vivido em diferentes contextos e países.

O primeiro tópico é o mal-entendido sobre a proposta de valor da qualidade. Os interlocutores raramente têm a compreensão certa ou igual do nosso nível de intervenção, com as várias consequências que isso implica. É uma falta recorrente que vejo na maioria dos projetos. Muitas organizações ainda vêem a qualidade associada aos testes feitos após os desenvolvimentos. Quando começa a fazer perguntas a partir da análise, algumas pessoas ficam realmente surpresas.

A segunda observação é a dos silos naturais. Mesmo que trabalhemos em modelos ágeis, que trabalhemos na mesma equipe, temos tendência a perder a perspectiva global. Ao explorar um assunto vamos o aprofundar ainda mais, perdendo-nos em detalhes que não podemos mais encontrar sentido. Isso é válido para uma análise funcional, um teste; cava-se facilmente para perder de vista os objetivos mais importantes. Alguém que chegue de fora do projeto terá essa visão retrospectiva, mas para os atores do projeto, está longe de ser natural.

“Devemos lutar constantemente contra os silos naturais das organizações.”

Iman Benlekehal

O terceiro ponto é o da comunicação, um tópico cada vez mais complexo com organizações remotas. Às vezes, conseguimos nos entender melhor falando uma língua estrangeira. Tenho visto muitas trocas muito rápidas assumindo o entendimento mútuo com um “Nós concordamos? Sim”. Na realidade, lacunas reais de percepção e compreensão estão frequentemente presentes entre os atores. Saber fazer perguntas, reformular, contextualizar é mais do que necessário. Algumas pessoas reagem mal ao questionamento, às vezes por impaciência ou ego. Pressuposições e suposições tácitas criam problemas reais em projetos posteriores.

Antoine: Quais são os pontos fortes da Qualidade do seu ponto de vista?

Os projetos são bem-sucedidos quando todos entendem os objetivos e o significado do que estão fazendo: para os clientes, o negócio e o produto. A equipa deve saber responder ao “Porquê” e ao “Para quê”. A falta de alinhamento é uma das causas dos silos naturais que mencionei, onde os esforços divergem em objetivos diferentes. Cada pessoa tenderá a definir objetivos em relação à sua função. O que me interessa é definir objetivos transversais em relação ao produto, manter comum e animar por papel.

“O que me interessa é definir objetivos transversais e alinhar-lhos por papel na organização.”

Iman Benlekehal

A segunda garantia de sucesso é a colaboração. Se tivermos os mesmos objetivos com a compreensão dos dois porquês, a colaboração nos permitirá agregar qualidade superior ao produto. Vai promover troca, empatia e uma melhor perspectiva das ações da equipe.

Antoine: Quais ameaças considera para a Qualidade?

Por pontos fracos, os pontos anteriores de incompreensão, comunicação e silos permanecem válidos. Eu acrescentaria a priorização das partes interessadas como um perigo real para as equipes. Pode ser Dev / QA, Gerente de Projeto / Cliente, Interno / Externo. Essa hierarquia de valor está além dos silos funcionais e cria problemas de execução. Uma parte será mais ou menos ouvida, gerando um desequilíbrio de objetivos, implicações e significados. A hierarquia das equipes é um fator real no fracasso do projeto.

A má gestão de risco também é recorrente, com variações de aversão cultural ao risco. Tive a sensação de que os riscos, por exemplo, na França, não são bem-vindos, criando uma tendência para evitar mencioná-los. Ao contrário, detectar, gerenciar e comunicar riscos é necessário em projetos onde o contexto está em constante mudança. Lidar com os riscos não é apenas um exercício solitário reservado ao gerente de projeto ou ao controle de qualidade. É um exercício real que terá valor por ser colaborativo, transparente e regular.

“A transversalidade da Qualidade vai muito além do tecnicismo.”

Iman Benlekehal

Eu acrescentaria um ponto fraco final que vejo com mais frequência com gerentes de projeto e gerentes de projeto: a aquisição. Isso se manifesta em um comportamento diretivo que deixa pouca autonomia às equipes. Um exemplo é a frase “É assim e não de outra forma”. Esse tipo de atitude muitas vezes autoproclamada equivale a priorizar uma pessoa acima da equipe, como se ela fosse mais valiosa, gerando um verdadeiro desligamento das equipes. Isso não convida à colaboração, criatividade ou pró-atividade, aumentando a probabilidade de fracasso do projeto.

Esses fatores são sintomáticos para certas organizações, que precisam enfrentar um ou mais barreiras para reagir. Pode quase querer empurrá-los para Fail Fast para limitar os danos e mudar o mais rapidamente possível.

Antoine: Se mudarmos para a temporalidade, que oportunidades identifica para a Qualidade?

A pandemia COVID acelerou claramente a consciencialização do lugar da tecnologia nos negócios. Gosto de voltar no tempo e traçar paralelos com o passado, sem levar as coisas de forma isolada. Quando vemos a evolução do lugar da TI nos negócios, seu entendimento e até mesmo em nossas vidas, isso mudou muito.

Nosso dia a dia é sobrecarregado com ferramentas e tecnologias digitais, com mais ofertas do que demanda. Essa realidade é aplicável a empresas e quem nega esse fato, deixando a TI à parte e no subsolo, tem sido apanhada pela aceleração da digitalização. Algumas organizações sobreviveram graças à tecnologia. Essa pandemia levou a uma mudança mais rápida na perspectiva e no lugar da tecnologia nos negócios. Como acontece com os humanos, alguns entenderam observando outros atores e iniciaram uma transformação mais profunda, enquanto outros precisarão vivenciá-la para mudar.

Eu uso uma técnica para fazer uma organização reagir, o que para mim é uma oportunidade. Eu envolvo diferentes atores em torno de um produto, combinando diferentes funções, mas também tendo pessoas fora do produto ou projeto. Indiretamente, em um momento ou outro, as partes interessadas serão impactadas. Muitas vezes tento ter o gerente de projeto, o pessoal de gerenciamento e, se possível, o CEO.

O objetivo do workshop é permitir que eles se expressem sobre sua percepção de qualidade. A subjetividade da qualidade não é compreendida naturalmente pelos atores. Por meio da troca, as pessoas começarão a trocar suas percepções e raciocínios. A empatia melhora gradualmente ao criar vínculo e compromisso. Essa troca visa alinhar o nível de qualidade esperado pelos diversos públicos por meio da troca, longe de silos. Esses workshops muitas vezes despertam as equipes, todos pensam que estão certos e, eventualmente, entendem que um objetivo comum alinhado é mais importante. 

Antoine: Quais ameaças acha que são as mais arriscadas?

Em conexão com a aceleração da digitalização, as pessoas que não entenderam o lugar da TI nas empresas são uma ameaça. A falta de compreensão da proposta de valor das tecnologias, e não apenas da qualidade, prejudica a sobrevivência e o desenvolvimento de uma organização. As prioridades de investimento e equipe não estarão no lugar certo ou, em qualquer caso, limitadas na criação de valor. COVID ajudou a reduzir essa ameaça, destacando os atores que tiveram sucesso ou não conseguiram sobreviver por meio do digital.

Os seres humanos como tais continuam sendo uma ameaça devido às suas dificuldades e lentidão na mudança. A gestão da mudança também é um assunto real a abordar. Observamos essas fragilidades nas mudanças organizacionais, como o lugar da qualidade nas organizações. A mudança individual é um desafio ainda mais complexo quando deve ser abordado culturalmente no nível de uma organização. Workshops colaborativos, tempo e foco em impulsionar a mudança são necessários para reduzir essa ameaça.

Antoine: Tem alguma prática que considera regularmente eficaz numa abordagem da Qualidade?

Posso começar com o Shift-Up & Spread compartilhado durante as anteriores trocas. Muitos perfis de qualidade tendem a se concentrar demais em técnicas, ferramentas e aspectos técnicos de teste. Se os desenvolvedores e, de maneira mais geral, a equipe não entendem os objetivos, esses esforços técnicos serão em vão. Se os gerentes impõem datas de entrega arbitrárias sem fazer sentido, também estaremos longe de ser eficazes.

“O Shift-up & Spread ajuda a alinhar o nível de qualidade esperado na organização.” 

Iman Benlekehal

Temos que olhar para além da nossa equipa, desde o nosso projecto ao nível da nossa empresa e até aos clientes. O nível esperado de qualidade definido na colaboração deve primeiro ser definido, este é o Shift-Up. O Spread, então, consiste em alinhar as práticas, metodologias e ferramentas nas equipes. Um atenção especial deve ser mantida para focar no valor que a organização busca alcançar.

Gerentes de controle de qualidade, gerentes de teste, o que quer que seja – aqueles que precisam ser um líder de qualidade – precisam ter fortes habilidades de observação. Existem muitos elementos indiretos e sinais fracos a serem considerados. O sucesso do projeto e do produto deve permanecer a estrela a ser alcançada. Teremos que chegar a acordos, fazer compromissos, negociar. É aqui que deve investir sua energia e isso é considerado uma prioridade.

Antoine: Que lições aprendeu com a transversalização da Qualidade?

Na verdade, em certas experiências, perdi muita energia tentando mudar a todos. Eu estava convencido de que poderia ter sucesso para todos os palestrantes. Demorei a perceber mas existe uma pequena percentagem de pessoas que não quer evoluir.

Tentar mudá-los é um esforço perdido, que seria muito demorado e demorado. Não é que essas pessoas não valham a pena, é que não temos tempo. Qualquer que seja o contexto, a mudança ou as propostas, esses indivíduos não vão querer ceder. Meu método, mais uma vez por observação, é conseguir reconhecê-los e priorizar nossos esforços. Tendo quebrado meus dentes em algumas pessoas, eles agora estão afiados o suficiente para reconhecê-los 🙂

“Tem que permanecer inclusivo, sabendo como escolher suas lutas e em quem se apoiar para liderar a mudança.”

Iman Benlekehal

Meu objetivo é identificar as pessoas que serão os portadores da transformação e do gerenciamento da mudança. Também quero incluir e deixar que os stakeholders se expressem, por isso devemos incluir também os seguidores no processo. O fato de dar o seu ponto de vista, de se sentir ouvido e valorizado fará com que a pessoa aja de forma diferente no restante do projeto. Essa diversidade também traz valor.

Sou, por exemplo, alguém bastante cartesiano, que gosta de lógica. No entanto, encontro perfis bastante sonhadores e diferentes da minha personalidade que considero muito enriquecedores. Embora às vezes eles tendam a ir longe demais sem que eu veja diretamente a lógica, faz-me questionar o meu raciocínio. Manter a inclusão é, portanto, mais do que útil em nossa gestão de mudanças.

Antoine: Vê outros pontos principais a serem considerados para uma Qualidade de maior valor?

A singularidade de cada projeto, produto e contexto é um ponto importante a ser considerado. Cada contexto é diferente e, portanto, nossa abordagem deve ser adaptada. Uma determinada técnica pode ser eficaz ou, ao contrário, completamente contraproducente em outra.

Embora algumas características sejam comuns, os contextos são naturalmente diferentes em muitos aspectos. Não é porque estivemos na Tailândia que conhecemos a Malásia e menos ainda toda a Ásia. Partir desse princípio nos ajuda a manter uma abordagem neutra a cada projeto, para melhorar nossa perspectiva e capacidade de observação.

“Cada projeto é único, tem que saber como se manter neutro, observar e se adaptar.”

Iman Benlekehal

Também reforça nossa humildade, não é porque fizemos um projeto em um contexto semelhante que teremos sucesso no futuro. Também precisamos de perspectiva para avaliar o nível da cultura de qualidade da empresa. O nível de maturidade terá fortes implicações no nível de investimento a ser feito na gestão da mudança e na priorização de nossos esforços no lugar certo. Devemos também banir o uso do “deveria”, repleto de premissas que raramente são validadas. A qualidade é relativa e tem que saber adaptá-la ao seu contexto. 

Antoine: Em um nível pessoal, que referências, citações ou pessoas o inspiraram e continuam a inspirá-lo?

Gostei de ler Leading Quality, incentivando-nos a buscar orientação em nossa abordagem de qualidade, ao mesmo tempo fácil de ler.

Em termos de comunicação, estou lendo Sou um caçador de ouro de Guillaume Dulude. É um trabalho voltado para a comunicação interpessoal que populariza assuntos complexos com técnicas acionáveis. Certas situações nos fazem pensar, como a de uma partida de futebol em que um simples olhar pode bastar para que duas pessoas se entendam, sem uma comunicação formal.

Sou uma pessoa muito curiosa sobre as pessoas, sobre a diversidade e sobre como alinhar diferentes perspectivas. É para mim um aspecto importante para a Qualidade de uma Empresa.

Conteúdo mencionado

QE Unit, A Qualidade. Sem testar. https://qeunit.com/fr/blog/la-qualite-sans-tester/ 

The QA Lead, entrevista de Iman Benlekehal sobre o Shift-up & Spread https://theqalead.com/topics/shift-up-and-spread-a-new-testing-concept-w-iman-benlekehal/ 

William Dulude, Sou um caçador de ouro https://www.amazon.ca/suis-chercheur-dor-mécanismes-communication/dp/2761950054 

Ronald Cummings – John, Owais Peer, Qualidade de liderança: como grandes líderes entregam software de alta qualidade e aceleram o crescimento https://www.amazon.com/Leading-Quality-Leaders-Software-Accelerate/dp/1916185800 

Site oficial do The Leading Quality Book https://www.leadingqualitybook.com