Uma abordagem de qualidade com o objetivo de ter impactos estruturais requer investimentos reais da empresa.

Os investimentos são liberados por patrocinadores cujos objetivos não são a qualidade como tal.

É preciso saber como convencê-los, a tendência deles sendo naturalmente nas prioridades do seu contexto: a empresa, o negócio, os clientes, as equipas, os parceiros.

A qualidade tem sido frequentemente associada a uma função de suporte no final da cadeia, limitada a uma redução do risco, considerada sem ROI.

Para convencer, é preciso considerar o contexto em sua totalidade: o contexto econômico, a empresa, sua organização, sua cultura, seus contatos e suas prioridades.

Neste artigo, compartilho 10 perguntas que deve fazer a si mesmo para argumentar sobre uma abordagem de qualidade.

First Things First

Somos pagos para resolver problemas que a empresa está disposta a financiar.

Infelizmente, eles são frequentemente esquecidos na execução.

Saber identificá-los, formalizá-los e contextualizá-los fará a diferença na articulação dos argumentos a serem utilizados.

“Não ponha a carroça na frente dos bois” também é uma expressão adequada, que deve saber traduzir em suas ações.,

Portanto, comecemos pelo contexto global.

Em que contexto e ciclo a empresa está situada?

Um primeiro passo é para identificar o ciclo em que a sua empresa é: criação, crescimento, maturidade, declínio.

A fase da sua empresa é a chave para alinhar seu argumento.

Economias de escala vão, por exemplo, ser mais valorizadas em um período de maturidade ou de declínio.

Num contexto de crescimento, buscar-se-á a capacidade de implantar de forma rápida e eficiente o modelo de negócio.

Lembrando que os ciclos são transições dinâmicas, devemos entender se haverá uma mudança de ciclo na trajectória.

A maturidade do ecossistema também será determinante.

Uma forte concorrência irá forçar a empresa a renovar-se mais rápidamente, por si só ou através do desenvolvimento de outras entidades.

Tomando como exemplo das FinTech.

Bancos e seguradoras iniciaram uma transformação profunda e o desenvolvimento de pequenas estruturas para lidar com o surgimento de participantes muito mais ágeis.

A mudança não era uma prioridade quando tinham barreiras mais fortes a entrada e a capacidade de comprar um novo ator.

Quais são as suas prioridades de negócios?

A estratégia define as principais prioridades a serem perseguidas, muitas vezes por grandes temas, que devem ser complementados por não prioridades.

Esses elementos são frequentemente encontrados em apresentações conduzidas por patrocinadores, contendo elementos como matrizes BCG, SWOT, personas de clientes.

Complementar sua abordagem é viável fazendo perguntas adicionais a fim de ampliar seu prisma de pensamento:

• Como queremos atingir os nossos objetivos de negócios?
• Quais são os principais projetos a realizar?
• Quais são as principais premissas necessárias para atingir os objetivos?
• O que mudamos principalmente em relação ao existente?
• Quais são os principais riscos identificados?

A próxima etapa é alinhar sua abordagem aos desafios de negócios.

Como as questões se relacionam com o sistema, processos e organização?

É necessário identificar quais serão as alavancas de sustentação da estratégia.

Uma abordagem sistêmica é necessária para identificar os pontos-chave e diferenciadores que serão relevantes.

Tomemos um exemplo: uma prioridade é a unificação da base de clientes, com o objetivo de conhecimento global, proposta de serviços entre unidades de negócio e aumento do valor acrescentado por cliente. 

Sua abordagem deve, portanto, demonstrar como irá acelerar, proteger e cumprir essa prioridade.

Pode ter outros objetivos, ser de suporte e trazer pré-requisitos complementares, mas no final, precisa entregar o valor desejado.

O uso de business capabilities, geralmente usados ​​pela arquitetura, pode facilitar a articulação do valor de sua abordagem.

Um exemplo recorrente será a necessidade de acelerar as entregas de software, enquanto permanece estável, mensurável e escalável.

Esses requisitos se traduzem na necessidade de automatizar os principais processos de entrega de software, desde sua criação, implantação e supervisão.

A validação de requisitos funcionais e de segurança prioritários também pode ser auditada de maneira automatizada.

Mas, além do futuro, o presente pode ser mais impactante.

Quais são os impactos da não qualidade para seus clientes hoje?

Os problemas atuais de seus clientes raramente serão questionáveis.

Este artigo compartilha algumas coisas sobre sua qualidade é o que é.

Apesar da existência de problemas com os clientes, eles são uma excelente fonte de informações para o seu argumento.

Escolha os exemplos mais relevantes no contexto identificado, os mais factuais e que falarão com seus interlocutores.

Será necessário compartilhar a realidade mais próxima da experiência do cliente: um verbatim, uma gravação, um depoimento do cliente.

Os principais exemplos também podem convencer diretamente: perda de uma grande conta histórica, carteira de clientes sem ativação, falta de crescimento.

O objetivo é apoiar os fatos pelo seu aparecimento recente e apelar à lógica e às emoções para convencer.

Qualquer patrocinador tem em mente a dinâmica entre os clientes, o desempenho da empresa, a margem gerada e os retornos que podem obter.

Uma perspectiva competitiva geralmente é poderosa.

Qual desempenho em comparação com os concorrentes de referência?

Sua competição é a realidade dos desafios atuais e futuros.

Referir-se a ele garante a similaridade do setor e os desafios enfrentados pelas organizações, fortalecendo seu argumento.

Sua participação no mercado, os últimos clientes conquistados, seu crescimento, os produtos ou serviços mais recentes ou mesmo os comentários dos clientes devem ser levados em consideração.

Aqui tem que ordenar o show-off e a realidade no terreno dessas empresas, a fim de manter a legitimidade dos dados apresentados.

Comparar os preços de suas ofertas costuma ser revelador e impactante para os patrocinadores. 

Por que os clientes estão pagando mais por uma oferta semelhante? Por que o valor das ofertas diminuiu em vez de aumentar?

A resposta geralmente está na falta de ofertas internas de qualidade.

Além da análise externa, a organização interna, a qualidade dos perfis e a capacidade de atração são fatores diferenciadores fundamentais.

Portanto, vamos nos concentrar na parte interna do seu negócio.

Quais são os impactos e as causas em sua organização?

O núcleo do reator de sua empresa permanece, em grande parte, impulsionado por sua organização interna.

Os impactos, mudanças e áreas de desenvolvimento devem, portanto, ser identificados a este respeito.

Para preencher a lacuna com a visão do cliente, conversar com os diferentes usuários impactados pelo produto digital costuma ser rico em lições.

O call center também costuma ser uma mina de informações.

Entreviste sua equipa: product owner, desenvolvedores, operações, … para obter a experiência e o ponto de vista dos atores em seu sistema.

É aqui que se encontra a realidade da produção e, muitas vezes, as verdadeiras questões organizacionais.

Com base nessas informações, pode identificar disfunções importantes devido aos problemas encontrados? (por exemplo, desenvolvimento duplicado, retrabalho múltiplo, renovação).

Analisar a carga de execução ou manutenção também é uma ferramenta poderosa.

Com base no LEAN e em outros modelos de produtividade, o domínio das operações é um pré-requisito fundamental para passar de um estágio de maturidade.

Identifique, portanto, se a abordagem de qualidade será capaz de liberar um tempo precioso para suas equipas, para acelerar e aumentar o desempenho.

Como a falta de qualidade poderia ser um verdadeiro freio à estratégia?

Sua abordagem deve ser necessária para o cumprimento da estratégia.

Dificilmente convencerá um tomador de decisão apenas reduzindo o risco ou pela noção de melhoria.

Portanto, é necessário saber articular um ganho e sua causalidade.

Além disso, os seres humanos têm muito mais apetite por ganhos do que por perdas.

Conhecida como aversão ao risco, tendemos a favorecer a percepção de ganho sobre a perda, mesmo que o ganho seja desfavorável.

É necessário, portanto, um argumento com três cenários:

1. O existente, ou se nada for feito, a realidade imaginada deve ser inatingível acompanhada de um cotidiano que se tornou infernal
2. A meta que propõe integrando a abordagem da qualidade e o que ela traz real e estruturalmente
3. Outro alvo não integra pouco ou não integra sua abordagem, destacando os principais problemas que são e serão encontrados

Esta abordagem permitirá forçar uma decisão a ser tomada fora da existente, e favorecer um cenário vencedor, ao invés de redução do risco .

Para ter impacto, seus argumentos precisam agregar valor significativo.

Consegue identificar tendências ou previsões alarmantes?

Mostrar um impacto futuro será útil tendo uma parte do existente.

É uma boa prática integrar análises de tendências de mercado, participantes semelhantes e a projeção de dados existentes.

O objetivo não é prever o futuro, mas identificar cenários possíveis tendo em vista o contexto atual, podemos falar de scenario planning.

Os argumentos usados ​​devem ter uma componente emocional e impactar os interesses dos atores.

Eles devem ser fortes o suficiente, impactar questões pessoais e ter um cronograma que encoraje fortemente a ação.

Veja o exemplo da ecologia.

Lembro-me de ter lido uma entrevista alarmista nos anos 2000 sobre a necessidade de uma inclusão mais forte e que seria tarde demais em 20 anos.

A preocupação ecológica é mais forte hoje, como as políticas corporativas que incorporam a RSE.

Mas o que aconteceu para fazer os atores mudarem de perspectiva?

Livros e estudos são necessários para responder à pergunta, porém podemos compartilhar um ponto forte.

Para os governos, o problema ecológico começou a ganhar prioridade quando se tornou um futuro problema de segurança nacional.

Na verdade, as perspectivas de migrações populacionais em massa, carentes de recursos e meios devido ao aquecimento global, não são atraentes.

Pense em como colocar a qualidade em perspectiva nas questões da sua empresa, nos interlocutores e nos possíveis cenários de evolução.

Quais são os custos da sua dívida técnica?

Depois de ter retratado um presente pesado, cenários alarmantes exceto sua proposta, resta apenas a seguir em frente?

Não necessariamente, com correntes nos pés pode ser lento, doloroso e até fatal a médio prazo.

É o peso da dívida técnica, ou chamada technical debt.

Lado escondido do iceberg, está sempre presente, em diferentes níveis e impactos.

É muitas vezes isso que está oculto por trás de problemáticas de entrega, velocidade, estabilidade e atratividade para o produto.

É preciso amarrar a dívida técnica ao que fala aos seus interlocutores: desempenho econômico.

Sem entrar nas tipologias de dívida técnica, medir o custo do pagamento da sua dívida em euros é um pré-requisito.

Qual valor é mais palpável: 580 dias ou 290.000€ ?

Não se limite a falar sobre a qualidade do código e quais soluções de redução de dívida está considerando.

A quantificação e análise da dívida técnica cumpre vários objetivos:

• Divulgar a realidade da atual situação tecnológica aos vários atores, raramente é o caso
• Demonstrar o peso da dívida técnica e como o seu tratamento ajudará na abordagem proposta
• Perceba que um real e Será necessário um investimento contínuo para garantir o seu controlo, o

Seu plano deve permitir responder aos desafios da empresa ao mesmo tempo que reduz o endividamento técnico.

Ficar na situação existente normalmente aumentaria o acréscimo de dívida técnica, tornando a conta mais íngreme com o tempo.

Evite mais um projeto mal compreendido “Technical Roadmap Evolution V10”.

Suas soluções são 10 vezes mais eficientes?

As organizações estão em conflito constante entre suas necessidades de realização e os recursos à sua disposição.

É um mecanismo saudável para um sistema regular-se e manter as atividades e iniciativas mais relevantes.

Portanto, apenas as propostas mais promissoras devem ser exploradas, mas como selecioná-las?

A governança é um elemento fundador da resposta, remetendo-nos para a necessidade de inclusão e influência dos diferentes atores.

Pode-se também querer produzir matrizes de comparações detalhadas entre opções, embora muitas vezes não tenham sucesso no início.

Em vez disso, argumente uma melhoria de um fator de 10 em comparação com a situação  existente.

Esta prática permite apostar na melhoria do desempenho num determinado contexto, passando o bom sentido da análise entre as iniciativas a realizar em segundo lugar.

Vamos dar um exemplo sobre aceleração de entrega de software. Passar de uma entrega a cada 12 semanas para mais de 10 vezes no mesmo intervalo de tempo será a meta.

Qualquer solução que não forneça pelo menos um nível de desempenho deve ser revisada ou descartada.

Identificar o valor da qualidade é um verdadeiro exercício de imersão.

As perguntas compartilhadas refletem a necessidade de preparação e imersão.

Pode quase acabar pensando que tem que ser um pesquisador, um camaleão e um ator ao mesmo tempo.

Isso é parcialmente verdade para a empatia e a compreensão de outras perspectivas, habilidades essenciais da inteligência emocional, sem perder sua individualidade.

Sem atingir o nível de execução de Al Gore na sua apresentação e influência na ecologia é uma boa referência para a vossa preparação.

Encontrar o valor da qualidade exige ser a pessoa mais voltada para os negócios, usando como complemento suas outras habilidades, como no caso de dívida técnica.

Não hesite em imersar-se totalmente no ecossistema indo no terrno, ao contacto com os clientes, ao call center, é aí que está a realidade.

Essa realidade fria revelará os argumentos necessários para uma abordagem de qualidade mais do que impactante.

É aqui que encontrará respostas para as 10 questões necessárias para convencer sua gestão.